คำถามที่พบบ่อย

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ฯ คิดอัตราค่ารักษาพยาบาลเท่ากันทั้งผู้ป่วยชาวไทยและชาวต่างชาติ เพราะเรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการ ที่เป็นเลิศแก่ผู้ใช้บริการทุกเชื้อชาติและทุกสัญชาติอย่างเท่าเทียมกัน ความแตกต่างของการบริการลูกค้าต่างชาติที่แตกต่าง
ออกไปคือ เรามีบริการล่ามแปลภาษาให้กับผู้ป่วยต่างชาติที่ไม่สามารถสื่อสารภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษได้ ทั้งนี้เพื่อให้ผู้ป่วยเหล่านั้นเกิดความเข้าใจถูกต้องตรงกันกับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของเราพร้อมให้บริการแก่ผู้ป่วยทุกท่าน

เราแนะนำให้ท่านนัดหมายแพทย์ล่วงหน้า เพื่อท่านจะได้ทราบชื่อแพทย์ผู้ตรวจ วัน เวลาและสถานที่พบแพทย์ที่
แน่นอน รวมถึงทางโรงพยาบาลฯ สามารถอำนวยความสะดวกในการบริการให้แก่ท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพตามวัน
และเวลานัด และหากมีการเปลี่ยนแปลงวันและเวลา ทางโรงพยาบาลฯ จะสามารถติดต่อท่านเพื่อนัดหมายใหม่ได้
การนัดหมายแพทย์สามารถทำให้หลายวิธี ดังนี้

1. โทรศัพท์ 0 2667 1555 หรือ 0 2667 2400 ตั้งแต่เวลา 07:00 – 22:00 น.
2. โทรสาร 0 2667 2525
3. เวบไซต์ www.bumrungrad.com โดยคลิกที่หัวข้อ นัดหมายแพทย์ แบบฟอร์มหน้านัดหมายแพทย์จะปรากฎขึ้นมา (หากท่านยังไม่ได้ลงทะเบียนบนเวบไซต์หรือเข้าสู่ระบบ ท่านจะเห็นหน้า ลงทะเบียนก่อน) กรุณาระบุชื่อแพทย์ วัน และเวลานัดหมายและพิมพ์รายละเอียดตามที่ท่านต้องการ

เราตรวจสอบราคาค่ารักษาพยาบาลของเรา โดยการเปรียบเทียบกับโรงพยาบาลชั้นนำอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อมอบบริการในราคาที่เทียบเคียงหรือต่ำกว่า ซึ่งในแต่ละรายการส่งเสริมการขายก็จะมีความแตกต่างกัน ท่านจึงควรเปรียบเทียบรายละเอียดและเงื่อนไขอย่างรอบคอบก่อนการตัดสินใจเพื่อประโยชน์ของท่านเอง

เรามีบริการประสานงานในการส่งต่อผู้ป่วยระหว่างโรงพยาบาล โดยท่านสามารถติดต่อได้ที่ ศูนย์รับ-ส่งผู้ป่วย (Referral Center) โทรศัพท์ 0 2667 1234 ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง

โรงพยาบาลฯ ยินดีให้บริการรับ-ส่งผู้ป่วยจากโรงพยาบาลภายในประเทศและต่างประเทศภายใต้เงื่อนไขที่โรงพยาบาลฯ กำหนด โดยท่านต้องชำระเงินล่วงหน้าเป็นค่ามัดจำตามจำนวนค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นจริง

โรงพยาบาลฯ มีบริษัทประกันคู่สัญญา กรณีที่ท่านมีประกันสุขภาพกับบริษัทภายในประเทศที่เป็นคู่สัญญากับโรงพยาบาลฯ กรุณาแสดงบัตรผู้เอาประกันพร้อมบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางทันทีที่เข้ารับการรักษา จากนั้นทางโรงพยาบาลฯ จะดำเนิน การติดต่อกับริษัทประกันของท่านตามเงื่อนไขที่บริษัทประกันของท่านได้ตกลงไว้กับโรงพยาบาลฯ เพื่อตรวสอบขอบข่าย ความคุ้มครองและแจ้งให้ท่านทราบถึงผลการติดต่อ กรณีท่านต้องการให้โรงพยาบาลฯ ติดต่อกับริษัทประกันที่ไม่ใช่คู่สัญญา
กับโรงพยาบาลฯ ทางโรงพยาบาลฯ ยินดีอำนวยความสะดวก ในการติดต่อให้ภายใต้เงื่อนไขที่โรงพยาบาลฯ กำหนด และท่านต้องชำระเงินค่ามัดจำเป็นจำนวนตามค่าใช้จ่ายจริงที่จะเกิดขึ้น โดยโรงพยาบาลฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฎิเสธการ
ยอมรับหนังสือรับรองหรือหนังสือรับรองค่าใช้จ่ายจากบริษัทประกันที่ไม่ได้เป็นคู่สัญญากับโรงพยาบาลฯ

ตามปกติโรงพยาบาลฯ มีมาตรฐานในการเก็บค่าแพทย์ แต่ขณะเดียวกันโรงพยาบาลฯ ก็เปิดโอกาสให้แพทย์ได้ใช้เวลาอย่าง เหมาะสมในการให้คำปรึกษาและรักษาผู้ป่วย ซึ่งบางท่านอาจใช้เวลานานกว่าปกติ ซึ่งขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยของแพทย์ และความจำเป็นในการรักษาพยาบาลในผู้ป่วยแต่ละคน ซึ่งเป็นสาเหตุให้มีการเก็บค่าแพทย์ในอัตราที่ต่างกัน

เนื่องจากในแต่ละวันมีผู้ป่วยจำนวนมากเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ฯ โดยผู้ที่ทำการนัดพบแพทย์ล่วงหน้า จะสามารถเข้าพบแพทย์ได้ตามเวลานัด ส่วนผู้ป่วยท่านอื่นๆ จะต้องรอรับบริการตามลำดับก่อนหลัง และบางครั้งแพทย์แต่ละ ท่านอาจจะใช้เวลาตรวจผู้ป่วยบางท่านนานกว่าปกติ ทั้งนี้อาจมีกรณีที่แพทย์พบสิ่งที่ต้องทำการตรวจอย่างละเอียดเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม หากท่านรู้สึกว่าท่านรอนานเกินกว่าเวลาที่สมควร ท่านสามารถแสดงความคิดเห็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ การบริการได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. แสดงความคิดเห็นข้อร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องหรือติดต่อหัวหน้างานที่เคาน์เตอร์พยาบาลโดยตรง โดยเจ้าหน้าที่จะทำการบันทึกรายละเอียดความคิดเห็นของท่าน เพื่อส่งรายงานไปยังแผนกที่รับผิดชอบดำเนิน การต่อไป
   
   
2. ท่านสามารถขอแบบแสดงความคิดเห็น (Bumrungrad International Your Comments Form) จากเจ้าหน้าที่หรือ เคาน์เตอร์พยาบาล เพื่อกรอกรายละเอียดความคิดเห็นข้อร้องเรียนของท่าน แล้วส่งคืนแก่เจ้าหน้าที่ หรือหย่อนลงในกล่องรับความคิดเห็นตามจุดต่างๆภายในโรงพยาบาลฯ
   
   
3. แสดงความคิดเห็นผ่านการส่งจดหมายได้ตามที่อยู่ของโรงพยาบาลฯ หรือแสดงความคิดเห็นผ่านทางอินเทอร์เน็ต ได้ที่ http://www.bumrungrad.com/thailand-hospital-th/contact-us/feedback.aspx
   

ในระหว่างทำการนัดหมายทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลฯ จะสอบถามและบันทึกข้อมูลประวัติส่วนตัวของท่าน
น้อยที่สุดเพื่อความรวดเร็ว เมื่อท่านมารับการรักษาที่โรงพยาบาลฯ ทางโรงพยาบาลฯ จึงต้องการข้อมูลรายละเอียดเพื่มเติม เพื่อความถูกต้องและประโยชน์สูงสุดต่อตัวท่านเอง ดังนั้น ทางโรงพยาบาลฯ จึงต้องรบกวนให้ท่านลงทะเบียนอีกครั้ง

ข้อมูลจำเป็นในการลงทะเบียนประกอบด้วย

1. ชื่อ-นามสกุล
   
2. ที่อยู่
   
3. วัน เดือน ปี เกิด
4. หมายเลขบัตรประชาชน หรือ หมายเลขหนังสือเดินทาง (กรุณานำบัตรประชาชน หรือ หนังสือเดินทางตัวจริงมาแสดงด้วย)
5. หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้
6. จดหมายรับรอง (Guarantee Letter) หรือเอกสารที่จำเป็น

โดยปกติผู้ป่วยที่ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขของบริษัทคู่สัญญา หรือ ใช้บริษัทประกันที่ไม่ใช่คู่สัญญา ทางโรงพยาบาลฯ จะขอให้ผู้ป่วยวางเงินมัดจำล่วงหน้าเต็มจำนวนของราคาประเมินค่าใช้จ่ายในการพักรักษาหรือการทำหัตถการ

ทางโรงพยาบาลฯ มีบริการรถ Shuttle Bus เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ป่วยและผู้มาใช้บริการ ซึ่งจะเดินรถระหว่าง โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ฯ และสถานีรถไฟฟ้า BTS นานา (สุขุมวิทซอย 7) โดยรถจะออกจากจุดให้บริการบริเวณมุมอาคาร โรงพยาบาลฯ และจะวนผ่านสุขุมวิท ซอย 11 เพื่อกลับโรงพยาบาลฯ โดยมีเวลาเดินรถตามตารางดังนี้

โรงพยาบาลฯ ได้ติดตั้งเคเบิ้ลทีวีของ Truevision เพื่อให้บริการที่ครอบคลุมตามความต้องการของท่าน โดยมีผังรายการดังต่อไปนี้

ท่านสามารถดูรายละเอียดกิจกรรมต่างๆของโรงพยาบาลฯผ่านทางเวบไซต์ โดยคลิกไปที่ ข่าวสารจากบำรุงราษฎร์ และสามารถสอบถามรายละเอียดและสำรองที่นั่งได้ที่ โทร 0 2667 2400

ท่านสามารถหารายละเอียดเกี่ยวกับมูลนิธิโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ โดยคลิกที่นี่ และท่านสามารถหาข้อมูลโครงการ "รักษ์ใจหนู สู่ชีวิตใหม่" ผ่าตัดหัวใจเด็กผู้ยากไร้ 80 ดวง ถวายเป็นพระราชกุศลได้ที่ ข่าวประชาสัมพันธ์ : บำรุงราษฎร์เดินหน้าสานต่อกิจกรรม ซีเอสอาร์

ในกรณีผู้ป่วยพักในห้องรวม โรงพยาบาลฯ จะอนุญาตให้เยี่ยมได้ตั้งแต่เวลา 08.00-22.00 น. หากผู้ป่วยอยู่ห้องเดี่ยว ทางโรงพยาบาลฯอนุโลมให้เยี่ยมได้เกินเวลาเล็กน้อย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอาการของผู้ป่วย และหากท่านต้องการตรวจสอบ หมายเลขห้องพักผู้ป่วย ท่าสามารถสอบถามได้ที่โทร 0 2667 1000